|
Prüfung der Qualität/Leistung des Autohauses durch einen SQ-S Qualitätsberater/
Kfz-Sachverständigen.
Umfasst: - Telefonische Terminierung
- Präparation von Kunden-/Fremdfahrzeug
- Fahrzeugabgabe/-abholung/Enttarnung
- Testauswertung vor Ort/Abschlussgespräch
- Aushändigung der Testunterlagen
N. B. Im täglichen Sprachgebrauch wird der Begriff Werkstatttest auch weiterhin seine Anwendung finden. Dieser wird jedoch zunehmend durch die Bezeichnung Service- bzw. Qualitätstest ersetzt; es handelt sich nicht ausschließlich um Prüfung der Werkstattleistung im Einzelnen, sondern vielmehr um zusätzliches Auditieren der Qualität des Servicebetriebes sowie dessen Gesamteindruck im Ganzen.
Prüfkriterien Service-/Qualitätstest - Telefonische Terminvergabe
- Erfüllungsgrad Telefonleitfaden
- Freundlichkeit Gesprächspartner
- Fahrzeugannahme
- Auftragserstellung
- Abwicklungsprozedere
- Umgang mit Zusatzleistungen
- Kundennavigation
- Freundlichkeit Servicepersonal
- Werkstattleistung
- Fehlerbild
- Qualität Checklisten
- Fahrzeugabholung
- Termintreue
- Informationsgestaltung
- Freundlichkeit Servicepersonal
- Rechnungsstellung
- Rechnungserläuterung
- Preiskonformität
- Gestaltung/Transparenz
- Betrieblicher Gesamteindruck
- Erscheinungsbild aussen/innen
- Parkplatzangebot
- Präsentation Teile/Zubehör
- Aufmerksamkeit Personal gesamt
|
